Petição ao Responsável do Centro Comum de Vistos de Portugal em Cabo Verde
Assunto: Solicitação de melhoria do sistema de agendamento online e da qualidade do atendimento aos utentes
Exmo. Senhor Responsável do Centro Comum de Vistos de Portugal em Cabo Verde,
Os cidadãos abaixo-assinados vêm, respeitosamente, apresentar a presente petição para manifestar a sua preocupação com as dificuldades persistentes no acesso aos serviços prestados pelo Centro Comum de Vistos, em especial no que respeita ao sistema de agendamento online.
Há vários meses, um elevado número de utentes tem enfrentado enormes dificuldades para efetuar o agendamento dos pedidos de visto. O portal eletrónico apresenta-se, com frequência, indisponível ou inacessível, impossibilitando a marcação de atendimentos e impedindo muitos cidadãos de submeterem os seus pedidos dentro dos prazos necessários.
Esta situação afeta estudantes, trabalhadores, empresários, turistas e famílias que necessitam de viajar para Portugal, gerando atrasos, custos adicionais, perda de oportunidades académicas e profissionais e um elevado nível de ansiedade e frustração.
Acresce que diversos utentes têm relatado dificuldades na obtenção de informações e experiências de atendimento que consideram pouco satisfatórias, o que reforça a necessidade de adoção de medidas que promovam um serviço mais eficiente, transparente e centrado no cidadão.
Neste contexto, solicitamos a V. Ex.ª que sejam adotadas as seguintes medidas:
- Garantir o funcionamento contínuo e estável da plataforma de agendamento online;
- Reforçar a capacidade do sistema para responder ao elevado número de acessos;
- Divulgar, de forma clara e transparente, os períodos de abertura de novas vagas para agendamento;
- Disponibilizar soluções alternativas de marcação quando a plataforma eletrónica estiver indisponível por motivos técnicos;
- Reforçar a qualidade do atendimento ao público, assegurando que todos os utentes sejam tratados com respeito, cortesia, imparcialidade e profissionalismo;
- Criar um mecanismo acessível para apresentação e acompanhamento de reclamações e sugestões dos utentes.
A presente petição não pretende apenas denunciar dificuldades, mas contribuir para a melhoria de um serviço de grande relevância para os cidadãos de Cabo Verde que necessitam de recorrer ao Centro Comum de Vistos de Portugal.
Confiamos que V. Ex.ª analisará esta petição com a devida atenção e promoverá as medidas necessárias para assegurar um sistema de agendamento mais eficiente, transparente e acessível, bem como um atendimento compatível com os princípios da boa administração e do respeito pelos utentes.
Nestes termos, os abaixo-assinados solicitam que esta petição seja apreciada e que sejam adotadas as medidas adequadas para responder às preocupações aqui expostas.
Praia, Cabo Verde
Os abaixo-assinados